1. Ποια τέλη ρυθμίζει ο Κανονισμός της ΕΕ για τη Διεθνή Περιαγωγή; - Τέλη εξερχόμενων κλήσεων (κλήσεις που διενεργείτε) από και προς χώρες της ΕΕ, ενόσω ταξιδεύετε σε χώρες της ΕΕ+. - Τέλη εισερχόμενων κλήσεων (κλήσεις που δέχεστε) ενόσω ταξιδεύετε σε χώρες της ΕΕ+. - Τέλη αποστολής γραπτών μηνυμάτων ενόσω ταξιδεύετε σε χώρες της ΕΕ+. - Διάστημα χρέωσης για εξερχόμενες και εισερχόμενες κλήσεις (ελάχιστο και μετέπειτα διάστημα χρέωσης).

2. Ποια είναι τα ανώτατα όρια χρεώσεων βάσει του Ευρωπαϊκού Κανονισμού (Eurotariff); - Ανώτατο όριο χρέωσης για κλήσεις που διενεργείτε από και προς χώρες της ΕΕ+: €0,39 (ανά λεπτό χωρίς ΦΠΑ). - Ανώτατο όριο χρέωσης για κλήσεις που δέχεστε όταν βρίσκεστε εντός της ΕΕ+: €0,15 (ανά λεπτό χωρίς ΦΠΑ). - Ανώτατο όριο χρέωσης για αποστολή μηνυμάτων όταν βρίσκεστε εντός της ΕΕ+: €0,11 (ανά SMS χωρίς ΦΠΑ). - Διάστημα χρέωσης για εξερχόμενες κλήσεις: 30 δευτ. ελάχιστο και ανά δευτερόλεπτο μετέπειτα. - Διάστημα χρέωσης για εισερχόμενες κλήσεις: χρέωση ανά δευτερόλεπτο.

3. Από πότε ισχύουν τα νέα τέλη βάσει του Ευρωπαϊκού Κανονισμού; Τα νέα τέλη ισχύουν αυτόματα για όλους τους πελάτες προγραμμάτων Συμβολαίου και Προπληρωμένης soeasy από τις την 1η Ιουλίου 2010.

4. Ποιά είναι τα πλεονεκτήματα για τους πελάτες της Cytamobile-Vodafone; Ο Ευρωπαϊκός Κανονισμός για τη Διεθνή Περιαγωγή έχει θεσπιστεί με στόχο να διασφαλίσει ότι ενόσω ταξιδεύετε εντός ΕΕ δεν καταβάλετε υπερβολικό αντίτιμο για τη χρήση υπηρεσιών Διεθνούς Περιαγωγής όταν διενεργείτε ή δέχεστε κλήσεις και στέλνετε γραπτά μηνύματα. Για αυτό το λόγο καθορίστηκαν ανώτατα όρια χρεώσεων. Οι πελάτες της Cytamobile-Vodafone, ειδικά όσοι ταξιδεύουν συχνά σε χώρες της ΕΕ, θα επωφελούνται χαμηλότερων χρεώσεων.

5. Ποια τέλη δεν υπάγονται στην ρύθμιση; - Τέλη εξερχόμενων κλήσεων προς οποιοδήποτε άλλο προορισμό εκτός ΕΕ+, ενόσω ταξιδεύετε σε χώρες της ΕΕ+. -Τέλη αποστολής και παραλαβής μηνυμάτων mms προς όλους τους προορισμούς. -Τέλη χρήσης υπηρεσιών Διακίνησης Δεδομένων (π.χ. χρήση διαδικτύου και ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, πλοήγηση στο Vodafone live! και χρήση Vodafone Mobile Connect) προς όλους τους προορισμούς.

6. Σε ποιες χώρες ισχύουν χαμηλότερα τέλη; Τα χαμηλότερα τέλη ισχύουν για τις 27 χώρες που ανήκουν στη ΕΕ, καθώς επίσης και για το Λιχτενστάιν, τη Νορβηγία, την Ισλανδία, το Γιβραλτάρ, τη Μαρτινίκα και τη Γουαδελούπη. Μπορείτε να βρείτε τις χώρες αυτές, στην κατηγορία Υπηρεσίες/Ταξιδεύοντας στο Εξωτερικό/Χώρες & Χρεώσεις.

7. Γιατί περιλαμβάνονται επιπλέον χώρες πέραν από τις ΕΕ27; Οι επιπλέον χώρες που τα τέλη τους ρυθμίζονται από την ΕΕ, έχουν συμπεριληφθεί είτε λόγω ειδικών συμφωνιών, είτε λόγω ειδικών σχέσεων που έχουν οι χώρες αυτές με την ΕΕ.

8. Από 01/07/2010 αλλάζουν και τα τέλη Διεθνούς Περιαγωγής για τις υπόλοιπες χώρες εκτός της ΕΕ; Η αλλαγή των τελών στις 01/07/2010 αφορά μόνο στη Ζώνη 1 της τιμολόγησης της υπηρεσίας Διεθνούς Περιαγωγής, όπου ανήκουν οι χώρες της ΕΕ+. Τα τέλη των υπόλοιπων χωρών δεν αλλάζουν. Προτού ταξιδέψετε βεβαιωθείτε ότι θα βρείτε σε ποια ζώνη ανήκει η χώρα προορισμού σας και θα ξέρετε εκ των προτέρων πόσα θα πληρώσετε.

9. Αλλάζουν τα τέλη για τις υπηρεσίες διακίνησης δεδομένων; Τα υφιστάμενη τέλη για χρήση υπηρεσιών διακίνησης δεδομένων δεν αλλάζουν από 01/07/2010. Μπορείτε να τα βρείτε στο μενού Υπηρεσίες/Ταξιδεύοντας στο εξωτερικό/Υπηρεσίες δεδομένων από το εξωτερικό.

10. Υπάρχουν διαφορές στα νέα τέλη και στις ζώνες μεταξύ πελατών προγραμμάτων Συμβολαίου και Προπληρωμένης soeasy; Τα νέα τέλη και οι νέες ζώνες είναι ενιαία για όλους τους πελάτες της Cytamobile-Vodafone.

11. Εξακολουθούν να ισχύουν χαμηλότερα/προνομιακά τέλη για τα δίκτυα και συνεργάτες της Vodafone είτε εντός είτε εκτός της ΕΕ+; Με την νέα τιμολόγηση τα χαμηλότερα/προνομιακά τέλη καταργούνται και δεν ισχύουν πλέον. Οι πελάτες της Cytamobile-Vodafone θα επωφελούνται των τελών ασχέτως του δικτύου που θα επιλέξουν στην χώρα που επισκέπτονται.

12. Από πού μπορώ να έχω περισσότερες πληροφορίες για τα νέα τέλη εκτός από την ιστοσελίδα της Cytamobile-Vodafone; - Κλήσεις στο 132, Κέντρο Τηλεφωνικής Εξυπηρέτησης, (από Κύπρο χωρίς χρέωση, από εξωτερικό ισχύει το τέλος Διεθνούς Περιαγωγής για κλήσεις προς Κύπρο). - Αποστολή μηνύματος sms στο 8000, με λεκτικό «TRAVELEU», ισχύει μόνο όταν οι πελάτες ταξιδεύουν εντός ΕΕ, (από Κύπρο χωρίς χρέωση, από εξωτερικό ισχύει το τέλος Διεθνούς Περιαγωγής για μηνύματα sms). - Κλήσεις στο +357 22880100, Κέντρο Τηλεφωνικής Εξυπηρέτησης, ισχύει μόνο όταν οι πελάτες ταξιδεύουν εντός ΕΕ, (από εξωτερικό χωρίς χρέωση, από Κύπρο ισχύουν τα τοπικά τέλη της Cytamobile-Vodafone). - Ενημερωτικά έντυπα στα cytashop και στα καταστήματα των συνεργατών του Δικτύου Πωλήσεων της Cytamobile-Vodafone.